En un contexto cada vez más competitivo, ni a los clientes ni a los prestadores de servicios les conviene dormirse en los laureles. La medición del rendimiento es un medio de aprendizaje muy eficaz, ya que ayuda a las partes a comprender lo que funciona, lo que no funciona y por qué. Así, éstas pueden cambiar de estrategia o método, para ganar capacidad de impacto y posiblemente reducir costos. "El aprendizaje debería ser tal vez más importante que la medición".
Los responsables de las estrategias deben responder a las siguientes preguntas:
¿Qué debería medirse?
¿Cómo se mide el rendimiento?
¿Cuáles son las mejores prácticas e instrumentos?
¿Qué debería medirse, y cómo?
Hay tres niveles de medición del rendimiento, por orden de dificultad:
La primera está centrada en los insumos (gestión, estrategias y recursos como el personal y los fondos) y la capacidad de servicio (rapidez, puntualidad y alcance en función de los recursos). Las instituciones de apoyo al comercio (IAC) tienen los medios para evaluar todos estos factores.
La segunda está centrada en los productos (es decir, los servicios prestados, la información facilitada y los documentos difundidos). Su evaluación es fácil, por medio de encuestas de satisfacción del cliente.
La tercera medición se centra en los resultados, o el impacto. Pero su evaluación es muy difícil, pues mide el impacto en la riqueza de los clientes, los flujos comerciales y el ingreso nacional. De hecho, evaluar este impacto es lo que cuenta de veras.
Los planificadores deben comprender también de que no hay soluciones únicas, válidas para todo. Las mejores prácticas indican que se deberían vigilar y examinar periódicamente todas las etapas del proceso. Según el Sr. Yip, los responsables de las estrategias y los directivos de las IAC deben acostumbrarse a plantearse las preguntas más decisivas en cada una de dichas etapas:
¿Tenemos que hacer esto?
¿Es esta la mejor manera de hacerlo?
¿Podría darse un mejor uso a estos recursos?
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Estas so algunas fórmulas necesarias para determinar el estado de su empresa.
Nombre común
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Definición de la razón financiera
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Observaciones
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LIQUIDEZ: Circulante
Acido
Clientes a proveedores
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Activo disponible / pasivo circulante
Cuentas por cobrar a clientes /
cuentas por pagar a proveedores
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de pago a corto plazo
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SOLVENCIA: Apalancamiento Endeudamiento Cobertura
Deuda de corto plazo
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Pasivo en moneda extranjera / pasivo total
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Las razones de apalancamiento ó solvencia se utilizan para analizar la estructura financiera de la empresa y su capacidad de cumplir con compromisos a largo plazo
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Nombre común |
Definición de la razón financiera
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Observaciones
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ACTIVIDAD:
Días de inventario
Días de cuentas por pagar
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(Cuentas por cobrar promedio * 360) / venta anual = 360 / rotación de cartera
Costo anual / inventario promedio
(Inventario promedio * 360) / costo anual
= 360 / rotación del inventario
Compra anual / cuentas por pagar prom.
(Cuentas por pagar promedio * 360) / compra anual = 360 / rotación c x p
Venta anual / activo total promedio
Venta anual / activo fijo promedio
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Las razones de actividad se utilizan para analizar la eficiencia de la operación de la empresa
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MARGEN SOBRE
VENTAS:
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Utilidad neta / ventas
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RENDIMIENTO ó
RENTABILIDAD:
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Las razones de
rendimiento ó rentabilidad se utilizan para medir la capacidad de la empresa para generar utilidades con base en los recursos invertidos
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Nombre común
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Definición de la razón financiera
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Observaciones
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FLUJO DE EFECTIVO:
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Las razones de flujo de efectivo se utilizan para evaluar la
capacidad de la empresa de generar
efectivo
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MERCADO:
Utilidad por acción (UPA) Valor en libros ó valor
contable (VL)
Precio ó valor de mercado
(P ó VM) Razones:
Múltiplo precio / utilidad
(P/U ó VM/UPA)
Múltiplo precio / valor en libros (P/VL ó VM/VL)
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Utilidad neta / número de acciones
Capital contable / número de acciones
Precio por acción definido en el piso de remates por oferta y demanda
Precio ó valor de mercado por acción / valor en libros por acción (VL)
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Las razones de mercado se utilizan para analizar la sobre ó subvaluación
del precio de la acción de la empresa
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